Os clientes da companhia britânica já podem pesquisar voos usando linguagem corrente dentro do ChatGPT. Frases como "voos para as Caraíbas em fevereiro" ou "classe Premium para Los Angeles no próximo mês" devolvem opções organizadas em segundos. Selecionado o voo, o utilizador é redirecionado para o site ou app da Virgin Atlantic para concluir a reserva.
A iniciativa integra-se numa série de apostas digitais recentes da companhia, que incluem o Virgin Atlantic Concierge — um assistente baseado em IA — e o lançamento de uma nova aplicação. A app no ChatGPT representa mais um passo numa estratégia que procura diversificar os pontos de contacto com o cliente, num momento em que os grandes modelos de linguagem ganham peso como motores de pesquisa alternativos.
"Estamos focados em estar onde os nossos clientes estão", afirmou Juha Järvinen, diretor de experiência do cliente da Virgin Atlantic. A companhia enquadra o lançamento na sua ambição de combinar tecnologia com o posicionamento premium que a distingue no setor.